Erfolgsfaktor Mensch
Die Zeiten haben sich inzwischen fundamental geändert. Anpassungsfähigkeit, Bereitschaft für eine permanente Entwicklung und facettenreiches…
Vertrieb ist schönste Aufgabe der Welt
Unzählige Vertriebskonzepte und Vertriebstrainings wurden in den Unternehmen auf- und umgesetzt. Allerdings ist zu beobachten,…
Service Design & Omnikanal
Die Entwicklung von neuen Services ist komplexer geworden. Kundenreisen erstrecken sich über unterschiedliche Kanäle. Service…
Gretchenfrage „Beschwerde“
Für viele Kundinnen und Kunden ist das Beschwerdeerlebnis die Gretchenfrage in einer Geschäftsbeziehung. Es ist…