Zukunftsarbeit gestalten
Strategie | Innovation | Nachhaltigkeit
Ihre Fragestellungen
Wie erreichen wir ein klares, verständliches und attraktives Bild zu unserer strategischen Ausrichtung?
Wie berücksichtigen wir greifbar konkrete Nachhaltigkeitsziele in unserer Zukunftsarbeit und können unsere Fortschritte bewerten?
Wie können wir zügig neue Leistungen und Services entwickeln, hinter denen die ganze Mannschaft steht und die uns im Wettbewerb nach vorne bringen?
Welche aktuellen und künftigen Trends sollten wir im Blick haben und wie integrieren wir diese in unsere Entscheidungen bzw. Handlungen?
Wie kann unsere Digitalstrategie aussehen und was braucht es hierzu?
Unser Beitrag
Greifbare Zukunftsarbeit in Organisationen, die alle Beteiligten bewegt und gemeinsame Entwicklungsenergie freimacht, ist unbenommen der wichtigste Erfolgsfaktor. Wir begleiten bei Leitbild- und Strategieentwicklungsprozesse genauso wie bei unternehmerischen Innovationsprozessen.
Hier verbinden wir viele Jahre Erfahrungen zum strategischen Management und bringen unser Grundverständnis als Organisationsentwickler sehr konsequent ein. Unsere gemeinsame Strategiearbeit hat nichts – aber auch gar nichts – mit dem zu tun, was oft als entfremdete oder abgehobene externe Strategieberatung empfunden wird. Wir verstehen uns als Begleiter mit viel Methodenwissen (u.a. aus den klassischen Strategieschulen, den agilen Werkzeugkästen des Design- und Service Design Thinkings sowie der Organisationsentwicklung) und bringen die Menschen in Ihrer Zukunftsarbeit zusammen, die später auch am Umsetzungserfolg gemessen werden. Gemeinsame choreographierte Entwicklungsprozesse werden so für alle Beteiligten auch zu persönlichen Entwicklungsprozessen.
Untrennbarer Bestandteil der Zukunftsarbeit in Unternehmen ist die konsequente Einbindung der ESG-Ziele in Strategie- und Innovationsprozesse. Hier bearbeiten wir gemeinsam mit unseren Kunden Fragestellung der Operationalisierung und Priorisierung sowie der Anbindung an bestehende Leitbilder und strategische Steuerungssysteme.
Ihre Ansprechpartner
Ansprechpartner für Strategie- und Innovationsprozesse:
Prof. Dr. Andreas Schöler, Dr. habil. Dominik van Aaken, Robert Müller
Ansprechpartner für Digitalstrategie und IT-Innovation:
Florian Müller-Schunk, Patrick Uecker
Ansprechpartner für Nachhaltigkeit und CSR:
Prof. Dr. Dominik van Aaken, Prof. Dr. Andreas Schöler
Kundenzentrierung umsetzen
Vertrieb | Service | Qualität
Ihre Fragestellungen
Wie genau kennen wir die künftigen Anforderungen unserer Zielkunden und wie berücksichtigen wir diese in der Marktbearbeitung?
Wie gut konzentrieren wir uns auf klar definierte lukrative Zielgruppen mit jeweils entsprechend abgestimmten Wertversprechen?
Wie stärken wir die Vertriebsorientierung in unserer Organisation?
Wie verankern wir Service- und Kundenorientierung als Haltungsthema bei Mitarbeitenden und Führungskräften?
Wie schaffen wir Kundenerlebnisse konsistent, einfach und kanalübergreifend, die zu unserer Marke passen und unsere Kunden überzeugen?
Wie sieht unser Kundenservicecenter der Zukunft aus und wie steuern wir dieses am besten?
Welche Form einer Kundenbefragung passt zu uns und unseren Zielen?
Wie gehen wir bestmöglich mit Kundenfeedback und Beschwerden um?
Unser Beitrag
Ohne Verkauf und Vertrieb ist alles nichts. Wir begleiten Sie bei Ihren maßgeblichen Fragestellungen zur Weiterentwicklung ihres Vertriebsmanagements. Dabei greifen wir mit Ihnen selbstverständlich auch Fragstellungen zur Digitalisierung im Verkauf und zur Verkaufsunterstützung auf. Für viele unserer Kunden sind wir zudem Ansprechpartner für die besonderen Führungsherausforderungen in Vertriebsorganisationen.
Natürlich positionieren Sie sich über das Kundenerlebnis in den Köpfen und Herzen Ihrer Kunden. Wir unterstützen bei der Gestaltung der richtigen und passenden Customer Experience. Gemeinsam mit Ihnen und Ihren Mitarbeitenden und Führungskräften entwickeln wir Customer Journey und Serviceangebote, die im Markt einen Unterschied machen. Wir arbeiten mit Ihnen an der Weiterentwicklung Ihres Kundenservice in einer hybriden Kontaktwelt. Dabei immer im Blick: technologische Trends, Bedürfnisse von Kunden und Mitarbeitenden sowie ihre betriebswirtschaftlichen Ziele.
Wie gut ein Unternehmen mit meiner Beschwerde umgeht, ist für viele Kunden die Gretchenfrage in einer Geschäftsbeziehung. Auch für Ihre Kunden! Wir sind Experten zu Fragestellungen und Herausforderungen des Beschwerdemanagements und zum Umgang mit Kundenfeedback. Wir begleiten hierzu viele Organisationen dauerhaft seit vielen Jahren und nutzen dazu Erkenntnisse aus der aktuellen Forschung zur Veränderung des Beschwerdeverhaltens. Der Themenbereich Kundenfeedback und Beschwerden ist für viele unserer Kunden auch ein wichtiger Hebel bei der Weiterentwicklung der Fehler- und Feedbackkultur im Unternehmen.
Anknüpfend daran sind wir auch gerne Ihre Ansprechpartner für Fragestellungen eines wirklich wirksamen kundenorientierten Qualitätsmanagement. Dazu gehört auch immer die Diskussion zur Auswahl der passenden Methoden und Instrumente für eine treffsichere Customer Experience Assurance bspw. durch Closed-Loop-Befragungen, Kundenbeobachtungen und Testkäufe.
Ihre Ansprechpartner
Ansprechpartner für Vertriebsentwicklung und Vertriebssteuerung: Robert Müller, Prof. Dr. Andreas Schöler
Ansprechpartner für Customer Experience und Service: Prof. Dr. Andreas Schöler, Robert Müller
Ansprechpartner für Beschwerdemanagement und Qualität: Prof. Dr. Andreas Schöler, Robert Müller
Ansprechpartner für Digitalisierung im Kundenmanagement: Florian Müller-Schunk
Menschen bewegen
Führung | Mitarbeitende | Teams
Ihre Fragestellungen
Wie können wir unsere Führungskräfte und Mitarbeitenden für Change- und Transformationsarbeit befähigen?
Welche Skills benötigen meine Führungskräfte und Mitarbeitende in der Projektarbeit und für eine wirksame Digitalisierung?
Wie können wir unsere Attraktivität als Arbeitgeber auf- bzw. ausbauen?
In welchen Rhythmus und in welcher Tiefe können wir Reflexionsprozesse zur Analyse unserer Situation und unseren Veränderungsergebnissen nutzen?
Wie kann bei uns eine gute Mitarbeitendenbefragung oder ein 360°-Verfahren aussehen?
Wie passend und gemeinsam getragen ist unser Bild zu Aufgaben und Verhalten von Führungskräften?
Gesunde Mitarbeitende in einem gesunden Unternehmen: Wie finden wir passende Maßnahmen für ein wirksames Gesundheitsmanagements?
Unser Beitrag
Wir bewegen uns in dynamischen Zeiten. Viele Führungskräfte sehen sich in Ihrer Führungs- und Managementarbeit hohen Anforderungen gegenüber. Wir verstehen unsere Projektarbeit grundsätzlich als ein Weiterbildungsangebot – ganz im Sinne eines Learning-on-the-Project. Dazu geben wir unser Methoden- und Fachwissen gerne weiter.
Parallel dazu haben wir immer wieder den Wunsch von unseren Kunden erhalten, eigene Transfer- bzw. Weiterbildungsangeboten anzubieten. Diesem Wunsch kommen wir gerne nach und bieten zwischenzeitlich verschiedene Inhouse-Programme an, in denen wir unsere Projekterfahrung, aber auch den aktuellen Stand aus Forschung und Wissenschaft einbinden. Zu den Compagon-Standards gehören u.a. die folgenden Angebote, die wir immer aber auf Ihr Unternehmen anpassen:
Unsere Schulungs- und Weiterbildungsangebote bieten wir teilweise auch zusammen mit unseren Kooperationspartner an. Unsere Trainer verfügen grundsätzlich über die erforderliche Seniorität und eigene Projekt- bzw. Arbeitserfahrung in den jeweiligen Themen. Vollzeittrainer setzen wir bewusst nicht ein.
Neben unseren eigenen Schulungs- und Weiterbildungsangeboten entwickeln wir zusammen mit unseren Kunden auch komplexere Schulungs- und Ausbildungsprogramme – insbesondere zu den Themen Sales & Service, Organisationsentwicklung und Führungsarbeit. Hier bringen wir unsere inhaltlichen sowie didaktischen Erfahrungen aus vielen Jahren Hochschul- und Transferarbeit ein.
Neben unseren Schulungsangeboten haben Sie auch die Möglichkeit in Coachingprozesse mit uns einzusteigen. Hierzu greifen wir ebenfalls auch auf Kooperationspartner zurück. Selbstverständlich sind entsprechende Coachingausbildung hier die Grundvoraussetzungen für einen Einsatz. Häufig verknüpfen wir unsere Coachingangebote auch mit unseren diagnostischen Leistungen wie Mitarbeitendenbefragungen oder 360°-Verfahren.
Ihre Ansprechpartner
Ansprechpartner für Schulungs- und Trainingsangebote: Robert Müller, Prof. Dr. Ottmar Braun
Ansprechpartner für Entwicklung von Schulungsprogrammen: Prof. Dr. Andreas Schöler, Prof. Dr. Ottmar Braun
Ansprechpartner für Coaching und Konfliktmanagement: Prof. Dr. Ottmar Braun
Ansprechpartner für Gesundheitsmanagement: Robert Müller, Prof. Dr. Ottmar Braun
Strukturen gestalten
Organisation | Managementsystem | Digitalisierung
Ihre Fragestellungen
Passt unsere Aufbauorganisation zu unserem Geschäftsmodell?
Haben wir alle erforderlichen Rollen beschrieben und besetzt?
Wie muss sich unser Managementsystem vor dem Hintergrund von Digitalisierung und Nachhaltigkeit weiterentwickeln?
Welche Bedeutung kann ein Managementsystem in Vertrieb und Service für uns haben?
Wie bereiten wir uns auf die weiteren Entwicklungen der Digitalisierung vor? Wie holen wir verpasste Entwicklungen auf?
Wie nutzen wir aktiv die Möglichkeiten der Digitalisierung, sowohl in der Automatisierung als auch im Kontakt zum Kunden?
Haben wir genügend Ressourcen für die Entwicklungsarbeit in unserem Haus?
Wie können wir ein professionelles IT-Anforderungs- und Projektmanagement aufsetzen?
Wie können wir notleidende IT-Projekte in Vertrieb und Service stabilisieren?
Wie finden wir die richtigen IT-Dienstleister für uns und wie können wir die Ausschreibung gestalten?
Unser Beitrag
Passende Organisationsstrukturen und große Rollenklarheit ist gerade in dynamischen Zeiten ein wichtiger Erfolgsgarant, um auch wirklich agil (und nicht wirr) agieren zu können. Wir unterstützen Sie hier bei Ihrer Diskussion und Umsetzung.
Seit vielen Jahren entwickeln und gestalten wir Management-Systeme in Vertrieb und Service. Hierzu entwickeln wir entsprechende Konzepte und auch Prüfkataloge. Wir begleiten hier die Schritte, die Sie für einen vernetzten Regelkreis aus Planung, Steuerung und Kontrolle/Verbesserung gehen möchten.
In nahezu allen unseren Projekten spielen IT-Fragestellungen eine zentrale Rolle. Wir verknüpfen hier fachliche Arbeit, Changearbeit und IT-Arbeit systematisch. Unsere Expertise im IT-Projektmanagement aber auch im Anforderungs- und Ausschreibungsmanagement bringen wir gerne ein.
Ihre Ansprechpartner
Ansprechpartner für Organisationsentwicklung: Prof. Dr. Andreas Schöler, Prof. Dr. Dominik van Aaken
Ansprechpartner für Managementsysteme: Robert Müller, Prof. Dr. Andreas Schöler, Prof. Dr. Dominik van Aaken
Ansprechpartner für Digitalisierung und IT-Projektmanagement: Florian Müller-Schunk, Patrick Uecker