Fokus

Die Zeiten haben sich inzwischen fundamental geändert. Anpassungsfähigkeit, Bereitschaft für eine permanente Entwicklung und facettenreiches Vorgehen bei der Bewältigung von Herausforderungen sind verlangt.

Unzählige Vertriebskonzepte und Vertriebstrainings wurden in den Unternehmen auf- und umgesetzt. Allerdings ist zu beobachten, dass immer weniger Menschen wirklich Lust auf Vertrieb haben und sich bewusst für diese Aufgabe entscheiden.

Die Entwicklung von neuen Services ist komplexer geworden. Kundenreisen erstrecken sich über unterschiedliche Kanäle. Service Design unterstützt diese Komplexe Interaktionswelt zu gestalten.

Für viele Kundinnen und Kunden ist das Beschwerdeerlebnis die Gretchenfrage in einer Geschäftsbeziehung. Es ist der Moment in dem eine Organisation beweisen muss, wie bedeutsam die Kundenbeziehung ist. Ein exzellentes Beschwerdemanagement ist dazu der Schlüssel.